•يجب أن يكون المنتج المراد استبداله او استرجاعه غير تالف وغير مستخدم، وفي نفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها كذلك الكارتون او عبوة التغليف او اي اكسسوارات خاصة بالمنتج.
•يتم الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ولا يحق للعميل الاستبدال بعد ذلك الا في حال وجود خلل لا يمكن صيانته أثناء فترة الضمان.
•يتم استرجاع الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلامه ولا يحق للعميل الارجاع بعد ذلك.
•يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المُرتجع حسب سياسة البنك.
•لا يتم استرجاع الطلبات المشتراه بنظام الاقساط، فقط يتم الاستبدال او الاحتفاظ بكوبون خصم بقيمة الطلب للشراء من المتجر مرة اخرى.
•يحق للمتجر عند وجود خلل تقني فى السعر او الكمية او عدم توفر الاصناف المطلوبة عند تجهيز الطلب الغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ للعميل علي نفس طريقة الدفع.
•للاستبدال او الاسترجاع يتم التواصل عبر الواتس اب مع رقم الجوال 0590172256
•سيتم إصدار بوليصة استرجاع للطلب وإرسالها إلى العميل، ليتم طباعتها ولصقها على الشحنة، ثم تسليمها إلى شركة الشحن.
•يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول الشحنة إلى المتجر. وفي حالة الاستبدال، يتم استبدال المنتج وفقًا للأصناف المتوفرة في المخزون.
•في حال إرجاع الطلب الذي تم شحنه للعميل مجانًا، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة على إرجاع المنتج وشحنه، ويتم خصمها من المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الإرجاع.
•يتم تحويل تكاليف الشحن علي رقم الايبان الموضح ادناه مع ارسال صورة ايصال التحويل عبر رقم الواتس اب.
رقم الآيبان: SA2680000487608010404558
اسم البنك: بنك الراجحي
اسم المؤسسة: مؤسسة افيا تور
•تتحمل الشركة تكاليف الارجاع والاستبدال في حال تم استلام الطلب
أ - استلام منتج مختلف عن الطلب
ب - في حال وجود خلل أو عيب مصنعي بالمنتج
•إذا تم ارجاع الطلب من قبل شركة الشحن لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن وفق سياسة المتجر واذا اراد العميل شحن الطلب مرة اخري يتم تحميله رسوم شحن اضافيه .
•التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها يوم واحد بعد استلام الطلب
• التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد استلام الطلب.
•في حال اختيار العميل استلام الطلب من أحد الفروع، وتبين عدم توفر المنتجات المطلوبة في الفرع المحدد مع توفرها في فرع أو مستودع آخر، يتم التواصل مع العميل وتخييره بين الخيارات التالية:
1.شحن الطلب إلى عنوان العميل، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
2.تعديل محتويات الطلب وفقًا لرغبة العميل وبناءً على المنتجات المتوفرة في الفرع.
3.إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
،،،،،،،
الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع :
1.عند تقديم طلب الارجاع بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
2.عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3.منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية او تلف لكارتون التغليف.
4.فى حال وصول المنتج بالحالات التي تم ذكرها لن يتم الاسترجاع وبيتم تحميل العميل رسوم شحن (60) لاعادة شحن المنتج له مرة اخري.
ملاحظات الصيانة:
• مدة الصيانة: تتراوح مدة الصيانة من 7 إلى 14 يوم عمل، وفي حال عدم توفر قطع الغيار المطلوبة، قد يتم طلبها من أحد مستودعاتنا الخارجية، مما قد يستغرق مدة إضافية حتى وصول القطعة وإتمام عملية الصيانة.
•لا يتم استبدال المنتج الذي يحتاج للصيانة إلا في حال عدم توفر القطع المطلوبة للصيانة.
•إذا كان المنتج ضد الكسر، يمكن استبداله في حال وجود الكسر.
